Если вам нужна помощь в поддержании чистоты в квартире, коттедже или офисе, самое время воспользоваться услугой клининг Самара предоставляемой клининговой компанией. На рынке услуги предлагают разные агентства, поэтому принять решение непросто. Важен не только результат уборки, но и безопасность сотрудничества, приемлемые цены, гибкий график. Расскажем, как правильно выбрать клининговую компанию с учетом разных критериев.
С чего начать выбор клининговой компании
Обращаясь в профессиональное агентство, нужно четко понимать:
- какой тип клининга вас интересует;
- важно ли наличие дополнительных опций;
- нужна ли вам разовая или постоянная уборка;
- какой вариант сотрудничества комфортнее (пока вы на работе или же вам хочется лично контролировать процесс проведения работ);
- имеются ли дополнительные требования/пожелания, например, если в доме живут маленькие дети, важно использовать гипоаллергенные и щадящие средства.
Представляя конечную цель сотрудничества, вы быстрее справитесь с выбором клининговой компании. Теперь разберемся в том, какую информацию о сервисе нужно получить до заказа услуги.
Критерии выбора
Прежде чем заказать услугу, следует ознакомиться со сведениями о потенциальном исполнителе. Так вы будете уверены в том, что ожидания совпадут с результатом.
Контакты
Хорошее агентство стремится быть на связи с потенциальными и действующими клиентами. Персонал готов подробно и оперативно ответить на возникшие вопросы, предоставить развернутую информацию о каждой услуге, назвать примерную стоимость, ориентируясь на вводные данные заказчика. При выборе клинингового агентства изучите сайт компании. На нем должны быть указаны контактные номера телефонов, ссылки на страницы в социальных сетях, адреса электронной почты. Крупные организации часто взаимодействуют с клиентом в функциональном мобильном приложении.
Репутация, отзывы
Впечатления клиентов – один из важнейших критериев. Рекомендуется изучать отзывы заказчиков на независимых ресурсах. Особое внимание обращайте не на восторженные комментарии, написанные под копирку, а на информативные отклики. Например:
- как компания решает спорные вопросы (допустим, при повреждении имущества);
- прислушивается ли фирма к замечаниям клиентов (пример: полгода назад заказчику не хватило дополнительной услуги, но вскоре она появилась);
- как реагируют сотрудники компании на комментарии клиентов: на некоторых сайтах с отзывами предусмотрена такая функция.
Внимание при выборе клинингового сервиса также уделяйте аккаунтам комментаторов. Если у пользователя «нулевой» профиль, это вызывает сомнения. Человек может оставлять «заказные» отзывы или, напротив, очернять репутацию компании в корыстных целях (продвинуть конкурентов).
Персонал
На сайте должна быть информация о специалистах, которые проводят уборку помещений. Недобросовестные компании принимают в штат людей с улицы. Это неприемлемо, если вы заинтересованы в высоком качестве клининга и безопасном сотрудничестве. Работать в хорошей команде могут только:
- люди с профильным образованием (после курсов);
- сотрудники с должным опытом в данной сфере;
- специалисты с необходимыми документами, в том числе медицинскими книжками.
Ассортимент услуг и дополнительные опции
Удобно, когда сотрудники сервиса справляются с разными видами уборки квартир и при этом старательно выполняют дополнительные требования клиентов. Клининговые агентства обычно предлагают:
- поддерживающую, комплексную и генеральную уборку, наведение чистоты после ремонта;
- регулярный клининг в офисах и на производственных помещениях;
- мойку окон, лоджий, балконов;
- мытье витрин и фасадов с привлечением промышленных альпинистов;
- уборку коттеджей вместе с прилегающей территорией;
- химчистку мебели и напольных покрытий.
Сотрудники компании также могут взять на себя заботы по стирке, глажке и выполнению других поручений. Если у вас совсем нет времени на выполнение домашних работ, правильным выбором станет сотрудничество с фирмой с широким спектром дополнительных услуг. Вы заранее обсуждаете с менеджером перечень интересующих вас работ и утверждаете детали.
Наличие сертификатов и лицензий
Агентств с каждым днем становится все больше, но это не значит, что каждой можно доверять. Обязательно поинтересуйтесь у представителя компании, есть ли у организации:
- сертификат, подтверждающий соответствие стандартам Союза Клининговых Компаний России;
- документы, разрешающие работу сотрудников в сфере клининговых работ (медицинские книжки, специальные бумаги для иностранных лиц);
- плюсом станут сертификаты и грамоты за участие в различных конкурсах.
Наличие профессионального оборудования и моющих средств
Если вам нужно выбрать клининговый сервис, доверяйте компаниям с качественным инвентарем и моющими составами. Дилетанты предложат провести уборку с помощью домашнего оборудования, но у профессионалов другой подход:
- солидные компании применяют брендовое оборудование, например, парогенераторы Karcher, пылесосы Numatic;
- в штате фирм по уборке жилья часто состоят промышленные альпинисты, которые с помощью страховки моют окна и фасады зданий на большой высоте;
- вместо агрессивных и опасных для здоровья составов современные агентства используют гипоаллергенные чистящие, моющие средства и пятновыводители на основе натуральных компонентов. Они безопасны для здоровья, в том числе детского.
Цены, информация о скидках и акциях
Заказывая услуги клининга, все люди хотят получить качественный результат без лишних переплат. Конечно, слишком низкие цены должны настораживать, ведь профессиональные компании вкладывают много средств в покупку оборудования, моющих средств, обучение сотрудников. Однако многие организации с хорошей репутацией предлагают:
- Скидки постоянным клиентам. Например, если вам нужно поддерживать уборку в доме/офисе еженедельно или несколько раз в неделю, вы можете получить бонус.
- Регулярные акции. Могут предлагаться скидки за привлечение друзей, встречаются также сезонные спецпредложения. В некоторых организациях действуют особые условия на первый заказ.
- Подарки от партнеров компании. К примеру, вам могут предложить скидку или бонус на заказ определенных товаров и услуг. Такие акции свидетельствуют об отличной репутации организации на рынке.
Оформление договора
Итак, вы уже выбрали тип уборки и почти приняли решение. Перед оформлением заявки выясните, на каких условиях компания работает с клиентом. Составление договора обязательно даже тогда, когда нужен легкий клининг перед приходом гостей. В противном случае, вы не будете защищены от непредвиденных обстоятельств. Лучше потратить немного времени на согласование деталей и заполнение бумаг, чем потом месяцами искать виновного в исчезновении личных вещей или затоплении квартиры.
Обязательные пункты в договоре на клининговую услугу
Документ должен содержать:
- Площадь помещения. Стоимость уборки в первую очередь зависит от размеров дома или конкретной комнаты, если работы будут проводиться не во всей квартире.
- Цену услуги. Стоимость прописывается в договоре заранее, так что при оплате вас точно не будет ждать неприятный сюрприз.
- Тип уборки. Второй параметр, определяющий стоимость и список работ. В договоре четко пишется, что планируется поддерживающая/комплексная/генеральная уборка или специальный тип клининга (после ремонта, пожара, затопления).
- Сроки. В документе пишут не только дату, но и точное время проведения клининга.
- Применение химических средств. Если для удаления пятен понадобятся сильнодействующие щелочные, кислотные составы, исполнитель заранее должен согласовать их использование с клиентом.
- Ответственность сторон. Этот пункт содержит данные о правах и обязанностях клиента и исполнителя. Надежная организация берет на себя материальную ответственность за действия сотрудников. При переносе даты или отказе от услуг многие компании требуют оплату неустойки.
- Компенсацию при повреждении имущества. В пункте прописывается, на какую сумму может рассчитывать хозяин квартиры при повреждении вещей (полном или частичном). Могут предлагаться альтернативные решения проблемы, например, оперативный ремонт за счет компании.
Рынок клининговых услуг в Самаре огромный. Помимо офисов и торговых предприятий, работу профессиональным уборщикам предлагают государственные учреждения, развлекательные и спортивные сооружения, промышленные и складские структуры. Быстро растет и класс частных заказчиков, дорожащих своим временем и отдающим часть самой трудоемкой домашней работы в руки клининговых служб.
И тогда встает вопрос: как выбрать клининговую компанию? Как не ошибиться с выбором? С какими критериями подойти к выбору клининга? Как правильно сделать выбор?
Лучшая клининговая компания
Лучшей клининговой компанией называет себя каждая вторая компания, работающая в этой сфере. Профессиональным и непьющим персоналом гордится также каждая вторая. У других среди преимуществ — самые низкие расценки на клининг. У большинства — среди главных приоритетов в работе — комфорт заказчиков и качество услуг. Но ведь так не бывает, чтобы все были самыми-самыми. Да и за лучшее придется заплатить немало.
Так как же выбрать подходящую именно вам клининговую компанию? Пусть и не самую лучшую, но действительно качественно и в сроки выполняющую свои обещания, имеющую надежных и аккуратных сотрудников, не дерущую три шкуры с заказчиков?
Попросите рекомендации
Первый критерий, по которому обычно выбирают компанию — наличие нужной вам услуги в портфеле услуг компании. Конечно, если вы ищете компанию, которая просто каждый вечер производила влажную очистку офиса, а, скажем, раз в месяц делала генеральную уборку с мытьем окон, потолков, чисткой ковролина, то никак проблем не будет — такие услуги оказывают практически все компании.
А вот если вам еще нужно время от времени профессионально чистить офисное оборудование, в том числе, компьютерную технику, то придется немного поискать. Или скажем, у вас не просто офис, а небольшое производство, чистка в котором должна производится в соответствии с особыми требованиями.
Возможно, что первая попавшаяся компания будет убеждать вас, что они такое делали раньше сделают снова, но лучше на словах не верить, а сначала посмотреть, есть ли в списке услуг этой компании что-то подобное, а потом попросить контакты конкретного заказчика, которому оказывались аналогичные услуги и который может дать рекомендацию.
Человеческий фактор в клининге
Второй важный момент — состав бригад по уборке. Прежде чем оформлять заказ, попросите представителя клининговой компании рассказать, что за люди будут работать в вашем офисе.
Поинтересуйтесь их опытом, возрастом, образованием, гражданством. Обязательно это необходимо сделать, если вы заказываете не разовую чистку, а хотите отдать свой офис на регулярное обслуживание клининговой компанией.
Репутация важней всего
Обязательно поинтересуйтесь отзывами клиентов, обращая внимание на то, кто их оставил. Хорошо, если это представитель известной фирмы, человек с реальным профилем в социальных сетях и т.д. Если же отзывы анонимные, то есть, указана, скажем, фамилия и имя, но это ни о чем не говорит, то не стоит обращать свое внимание на такие отзывы. Лучше попросить представителя клининговой компании подсказать конкретных заказчиков, которые могли бы их вам рекомендовать.
Вообще, на первый взгляд именно отзывы других заказчиков клининговой компании должны стать определяющим аргументом. Но стоит иметь в виду, что все же это субъективное мнение конкретного человека. Кроме того, отзывы часто используются компаниями в конкурентной борьбе: для того, чтобы навредить конкуренты, инициируется негатив в комментариях, а чтобы преувеличить свои возможности, заказываются положительные отзывы о себе. Прислушиваться к чужим отзывам стоит, но полагаться лучше все же на себя.
